您现在的位置:主页 > www.628833.com >

黑猫投诉:京东商城新购买的AMD盒装CPU装机后无法正常使用客服拒

发布日期:2019-06-28 10:22   来源:未知   阅读:

  “玖拾柒-”投诉“京东”,要求退款,退货,换货,其中涉诉金额1999元,目前投诉已回复。

  消费者“玖拾柒-”在6月28日向黑猫投诉平台反映:“6.18于京东自商城营购买电脑配件盒装CPU,在6月24日使用中出现问题:CPU异常发热,温度过高,电脑卡死。随即联系客服申请售后。6月26日客服电话回复检测CPU出现弯针称商品为非保,拒绝提供售后服务。过程中京东未提供CPU受损部位图和检测报告,提出由我自己线下维修方案,我没有同意并要求京东检测弯针是否是导致CPU发热的直接原因,客服以无法处理为理由挂断电线***和在线客服沟通反应情况,均被告知等候客服专员联系处理。27日下午950***客服专员回电还是说CPU弯针是非保拒绝售后,我发了一张检修发货打包时CPU未出现弯针的照片要求京东客服提供CPU受损部位图和检测报告,这时客服辩解说,CPU受损部位在里面,肉眼看不到,需要拆开CPU才发现。因为我安装使用过,CPU弯针被认定人为造成的,不能进行其他检测,也不能进行售后。就算是我自己线下去检测发现除弯针外的其他问题,京东也不负责。这句话真是够雷人得呀,这就是所谓的“店大欺客”吗,难道消费者买东西不能试试质量效果,假如你用了出现问题就是消费者自己用坏的,店家没有任何责任。所谓的保护消费者的权益体现在哪里??? 再就是作为高精度的电脑配件CPU,质量要求也是非常高的,岂会因为一次安装拆卸就出现损坏呢,如果出现本身就说明商品质量不过关。再说我这个CPU真正容易受损的外部针头没事,反而是保护在里面的部分出现问题? 答案呼之欲出:商品存在质量问题,京东想推卸责任,一句’有人为损坏’,什么责任都没了。 本身一个简单商品售后,整这么多套路干什么。这CPU到现在没有一个妥善的解决方案,京东客服已经把时间拖过了7天无理由退货期,希望在15日的期限里解决这些问题”

  商家“京东客服”6月28日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

  投诉详情:京东商城新购买的AMD盒装CPU装机后无法正常使用,客服拒绝售后